Yo no soy Eugenia y me disculpan por ello

Hace unos meses un amigo se compró un celular, días después me contó que para poder hablar con las personas era con el speaker. Lo acompañé a la agencia, le contó el problema a la señorita que lo atendió y ella le dijo que le quitara el plástico, ¡santo remedio!, el otro estaba muerto de risa, no haya ni dónde meterse de la vergüenza.

¿Por qué cuento esto?, para introducir el tema de la semana: la llamada de TIGO, aclaro que no conozco a la empresa, no sé cómo es su servicio, ignoro si a cada rato se va el internet, pero la forma en que la clienta habló y trató al operador me espanta.

Todos en algún momento hemos estallado: no responden en el banco, me acaban de robar la tarjeta y me hacen mil preguntas, se fue el internet, la luz, no hay agua, etc, etc, etc. Nadie me da una respuesta que me satisfaga y si me dicen que a las 10 am me restablecen el servicio y a 10:01 am no hay, a las 10:02 am llamo indignado porque "me mintieron".

El salonero me trajo la bebida con hielo y le dije que era sin, subieron el pasaje del bus y el chofer no tuvo la delicadeza de llamarme a mi celular para informarme del aumento, etc, etc. etc.

Entiendo el enojo de la señora, para quienes dependemos del internet para laborar es terrible que la conexión se caiga, quienes dependen de un VB es peor porque hay personas no se pueden esperar o te dicen que no es su problema que la conexión se cayera y vos tenés que solucionarlo porque para eso te pagan.

La forma en que la señora trató al operador es indignante, pero hay quienes la aplauden, en especial clientes de la compañía, aseguran que se lo merecen, repito, no los conozco, así que no puedo opinar.

Tampoco se puede negar el fallonazo en los protocolos de seguridad, quien o quienes filtraron ese audio se fueron con todo, violaron la confianza que la compañía depositó en ellos al contratarlos y le fallaron a la clienta.

Ahora también, yo no quisiera estar en el lugar de esta señora: te convertiste en el patito de la fiesta, ahora su foto y su enojo andan circulando en las redes, yo no sé cuántos memes me han llegado al WhatsApp, cuántos audios imitándola o haciendo mofa de sus palabras he escuchado.

Surge otra pregunta y es por qué la compañía reaccionó tarde, la regala de oro en Relaciones Públicas es que las crisis se atacan de inmediato, en especial en estos tiempos 2.0. ¿Cabe demanda por parte de la señora?, los expertos dicen que sí porque sus datos fueron revelados.

De este caso podemos sacar millones de lecciones, la más importante es que como sociedad somos cada vez más intolerantes y creemos que a gritos todo se soluciona, unos aplauden su actuar, otros lo critican.

Será el tema de la semana y del mes, y deja enseñanzas en muchas áreas.

* http://www.amprensa.com/2017/04/mujer-del-audio-de-tigo-es-la-primera-vez-que-me-tratan-tan-mal/

¡¡Cómo hemos cambiado!!, ¿o has cambiado vos?

"Mirá, ¿y qué pasó con Laura?", le pregunté un día de estos a una amiga, esta muchacha y ella eran las mejores amigas del mundo, muy unidas, se conocían desde la escuela, yo tenía rato de no ver a esta chiquilla ni escuchar de ella.

"Te soy sincera, no sé, nos vimos en la fiesta de fulana, conmigo estaba como siempre y de repente se desapareció, no sé si se enojó por un comentario que le hice respecto a su casi necesidad de estar delgada o aquella majadería que le agarraba de comprarse cosas de marca, no sé, simplemente ya ni me habla", me contó ella bastante dolida.

Eso me puso a pensar en las veces que hemos tenido un amigo con el cual éramos bastante unidos y de un pronto a otro esa persona se va, ya no nos habla y ni sabemos qué fue el asunto, qué pasó, qué dije. Me ha pasado varias veces, tenía amistad con una pareja, a él lo conocí primero, erámos muy amigos, fuimos juntos a un paseo y de repente chao, si te vi ni me acuerdo, hasta de su lista de amigos del Facebook me borraron.

Dicen que quien encuentra un amigo, encuentra un tesoro, yo aveces pongo en tela de juicio ese refrán, ¿será que la gente de un día para otro cambia?, ¿será que dejamos de ser personas de interés?, porque al mejor estilo de las novelas mexicanas y películas de Hollywood eso suele pasar, a una excompañera de la universidad su gran amiga y compinche de pastoral le dejó de hablar porque de un momento a otro la niña se encontró una chavala que la andaba en carro para todo lados y como la mae tenía tanta plata, cuando se compraba ropa le regalaba a esta chiquilla la que ya no usaba y todo era de marca.

Es cierto, la vida es cambio, todos maduramos (bueno, algunos), pero a veces hay actitudes que extrañan y de cierta forma lastiman.

Alguien una vez me dijo "no hay que estar rogando amor ni tampoco amistad, si a uno lo quieren bien y si hubo un malentendido, que la persona tenga la confianza de decírtelo" y la verdad es que tiene razón.

Dejo ahí la reflexión del día y pensemos si estoy pasando por una situación similar, pero sobre todo si vale la pena o no tratar de avergiuar el por qué.